insights! Folge #23: Head of Product: ein Produktverantwortlicher oder doch ein Dirigent eines interdisziplinären Teams?

Gastgeber und synaigy-CEO Joubin Rahimi und der Mitbegründer der Berliner Digital Vikings können voneinander nicht lassen: Zum vierten und vorerst letzten Mal tauschen sich heute die beiden Veteranen der Digitalisierung im Rahmen der Podcast-Serie "insights!" aus. Diesmal werfen sie einen näheren Blick auf die Rolle des Head of Product. Dessen Bezeichnung führt oftmals in die Irre, denn ein Produkt im eigentlichen Sinne verantworten nur die wenigsten von ihnen. Lars Rabe hält ihn gewissermaßen für einen Dirigenten und Übersetzer innerhalb der Organisationsstruktur eines Unternehmens. Bei einer derartigen Facettenreichhaltigkeit verwundert es nicht, dass es den klassischen Werdegang für einen Head of Product nicht gibt.

Er ist sozusagen der Dirigent eines interdisziplinären Teams.

Lars Rabe

Der Jobtitel lässt vermuten, ein Head of Product sei für ein konkretes Produkt verantwortlich, das der Endkunde mit ein paar Mausklicks im Onlineshop erwerben könne. Doch weit gefehlt, ein Head of Product agiert hinter den Kulissen, im für den Kunden Verborgenen. „Er oder sie ist letztlich dafür verantwortlich, dass das digitale Konstrukt Onlineshop den Anforderungen der Kunden und des Marktes entspricht“, sagt Lars Rabe. Und diese Aufgabe habe es in sich. In den Anfangszeiten von E-Commerce, erinnert sich der digitale Vikinger, habe meist die IT den Onlineshop zusammengezimmert, „mit Software von der Stange“. Am Ergebnis habe dann das Marketing rumgemäkelt, über Nacht seien neue Features dazugekommen und „am Ende war alles ein totales Kuddelmuddel“. Heute führe der Head of Product ein multidisziplinäres Team von Product Ownern, UX-lern und Softwareentwicklern an, die mit ihrem jeweiligen Fachwissen das komplexe Puzzle Onlineshop zusammenfügen. „Der Head of Product ist der Dirigent“, sagt Lars Rabe.

Und so ein Dirigent sitze schnell zwischen vielen Stühlen. Im internen Ablauf seien die Anforderungen von Sales, Marketing und Supply Chain zu berücksichtigen, alle mit ihren jeweiligen Interessen, die oft unterschiedlicher nicht sein könnten. „Das Ganze muss dann übersetzt werden in einzelne Produktstränge“, sagt der Berliner Personal- und Organisationsberater, „die später wiederum von den Softwareentwicklern implementiert werden“. Und ganz nebenbei gelte es, den Kunden nicht aus den Augen zu verlieren. Dem müsse eine gute User Experience vermittelt werden, „damit er wiederkommt“. Ein erfolgreicher Head of Product habe daher die gesamte Wertschöpfungskette auf dem Radar, „denn wenn ich vorne ein tolles Produkt im Shop habe, aber die Logistik kriegt das nach hinten raus nicht hin, dann nützt das alles nichts“. Lars Rabe nennt das auch „die ganzheitliche Brille“: Immer wieder in Möglichkeiten denken – was geht im Markt gerade vor? Was möchte der Kunde eigentlich?

So vielseitig die Aufgaben eines Head of Product sind, so unterschiedlich kann sein beruflicher Werdegang sein. Es gäbe da „nicht so den typischen Pfad“, sagt Lars Rabe. Es könne ein UX-ler sein, der sich stärker an der Product Vision beteiligen möchte, aber auch ein „Softwareentwickler, der mehr Kundenkontakt anstrebt“. Neben einem ganzheitlichen Blick auf den Job sollten insbesondere ein technisches Faible und absolute Kundenzentriertheit vorhanden sein. „Und die Leidenschaft, ein tolles Produkt hinzulegen mit dem Ziel, dass der Endkunde happy ist.“

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