synaigy ist Teil der

EMW Stahl Service – Aufbau eines digitalen Service-Centers für Kunden

Kundenzentrierung als Leitlinie für ein modernes Kunden- und Informationsmanagement.

Projektsteckbrief

EMW Logo

Ziel
Bereitstellung von ERP-Informationen über eine webbasierte Oberfläche (Infoportal)

Dauer
6 Monate

System
Shopware

Branche
Stahlhandel

Typ
B2B 

Onboarding
Betreuung & Optimierung seit 2018

Prozessoptimierung für Kunden und Mitarbeiter

Das EMW Stahl-Service-Center dient als ein Teil der SCHÄFER WERKE-Gruppe als wichtiges Bindeglied zwischen Stahlerzeugern und Stahlverarbeitern, indem es eine Vielzahl an kundenorientierten Service-Leistungen bereitstellt. So liefert EMW als eines der größten werksunabhängigen Stahl-Service-Center Coils, Spaltband, Zuschnitte und Ronden an die verarbeitende Industrie. 

Zur weiteren Optimierung der Kundenzentrierung entwickelten wir in Zusammenarbeit mit der EMW ein Infoportal. Kern des Ganzen ist die Bereitstellung von aktuellen Informationen aus dem ERP zu Verträgen, Aufträgen, Durchlaufzeiten und Dokumenten. Wichtig bei der Umsetzung war vor allem, dass die Informationen zu jeder Zeit und von jedem Ort zugänglich sind. So wurden unter anderem folgende Meilensteine erreicht: 

  • Aus Sicht der EMW-Kunden kann schnell und zuverlässig auf alle aktuellen Daten zugegriffen werden – und zwar weltweit von jedem Standort aus.
  • Aus Unternehmenssicht der EMW wurden interne Prozesse optimiert. So können sich Mitarbeiter aus Service und Vertrieb auf nachhaltige, kundenbindende und wertbringendere Aufgaben konzentrieren. 

Eine weitere Herausforderung unseres Kunden bestand darin, dass bestehende ERP-Lösungen und -Frontends vielfach nicht den aktuellen Usability-Anforderungen hinsichtlich Benutzerführung, Suche und Navigation genügten. Außerdem konnten sie in vielen Fällen nicht ausreichend angepasst werden, um individuellen Ansprüchen gerecht zu werden. Wir haben daher für das Frontend die E-Commerce-Lösung Shopware Enterprise implementiert.

Zusammen mit synaigy konnten wir ein B2B-Infoportal zur Bereitstellung von ERP-Informationen über eine webbasierte Oberfläche umsetzen. Durch eine partnerschaftliche und professionelle Zusammenarbeit konnten wir gemeinsam Herausforderungen auf Augenhöhe meistern. Mit Hilfe des Managed Commerce von synaigy können wir nun einen nachhaltigen, sicheren und hochskalierbaren Betrieb gewährleisten.

Julian Petri | Sebastian Prinz IT Manager | Assistent der Geschäftsführung 

Kontakt

Referenz

dentona – Digital Shift für die Zahntechnikinnovatoren

Die dentona AG digitalisiert Produkte und Geschäftsprozesse. Der zunehmenden Digitalisierung in der Branche konnte dentona standhalten, sodass die klassische Produktpalette der Gipse, Modellsysteme etc. durch eine digitale Produktpalette bestehend aus 3D-Druckern, Scannern und zugehörigen Materialien erweitert werden konnte.

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Gustav Ehlert: Composable Commerce für die digitale Zukunft

synaigy modernisiert B2B-Webshop und Corporate Website – Maßgeschneiderte Headless-Lösung für optimale Customer Experience und datengetriebene Commerce-Strategien.
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VYSYO – Zeit- & Kostenersparnisse dank neuester Technologien

Einsatz neuester Technologien verhilft dem Unternehmen VYSYO, Ressourcen effizient einzusetzen und die Qualität datengetriebener Arbeit zu erhöhen.

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HUDORA GmbH

Die Hudora GmbH ist ein traditionsreicher deutscher Hersteller von Sport-, Spiel- und Freizeitprodukten mit Sitz in Remscheid.

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DHL Trading Solutions – flexible Bündelung von Software

DHL Handelshaus – flexible Bündelung von Software und Lizenzen durch die synaigy Commerce Cloud

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BD Rowa™ – der Profi für automatische Warenlager

Von der digitalen Sichtwahl über Freiwahl und Schaufenster bis hin zum QR-Code-Shopping: Bei BD Rowa sind nicht nur die Produkte innovativ und zuverlässig, sondern auch die Digital Services.

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kika – Internationalisierung im E-Commerce

Einführung einer E-Commerce-Plattform, um die eigene Produktwelt auch online vertreiben zu können und somit konkurrenzfähig bleiben zu können
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UDO BÄR – von der Beratung bis zur technischen Umsetzung

Beratung, Konzeption und technische Umsetzung für den führenden, international agierenden Versandhändler für Betriebseinrichtung, Industriebedarf & Lagereinrichtung.

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Biotechnologieunternehmen – Shop-Migration auf Shopware 6

Ein Biotechnologieunternehmen aus Köln entwickelt innovative Produkte, die die Qualität, den Komfort und die Geschwindigkeit von molekularbiologischen Standardprotokollen verbessern.

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Omnichannel Retail is Retail Tech

Für einen führenden südeuropäischen Elektronikhändler haben wir die digitale Transformation gemeistert.
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TRILUX – Mit einem Service Innovation THINK TANK begeistern

Unser Kunde TRILUX befasst sich ausführlich mit dem Thema Servitization. Im Zuge dessen wurde ein zweitägiger Innovations-Workshop geplant, bei dem es darum ging, branchenunabhängig neue Ideen für Services zu entwickeln.
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Intergastro – der Wechsel zum Intershop Commerce Management

Der Wechsel zu einer leistungsstarken und flexiblen E-Commerce-Lösung wird für Intergastro zum Gamechanger. synaigy hat ein erfolgreiches Replatforming-Projekt für Intergastro umgesetzt. Erfahre mehr über die Erfolgsgeschichte.
Lösung

Shopware

Profitiere von unserer langjährigen Zusammenarbeit mit Shopware und unserer Erfahrung aus einer Vielzahl an erfolgreichen Projekten als Shopware-Partner.

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In Zusammenarbeit mit Verantwortlichen von Marketing, IT, Vertrieb und Geschäftsleitung wurden in zahlreichen Workshops Handlungsempfehlungen und Anforderungskriterien für den Aufbau einer digitale Kundeninteraktionsplattform erarbeitet.
Blog 19.10.23

Digital Operation Platform für deine E-Commerce-Optimierung

Actindo, die API- und cloudbasierte Digital Operations Platform (DOP), ist die einzige vollständig ineinandergreifende Lösung, um wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig wichtige Geschäftsprozesse zu digitalisieren. In der neuen Insights!-Folge spreche ich mit Sven März, dem Vice President of Sales von Actindo, über ihre Lösung.
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Cloud Services

Du benötigst Unterstützung bei deinen Cloud Services oder willst eine ganzheitliche Betreuung oder Optimierung? Full-Service heißt für uns und somit auch für dich: Plattform-Performance und Sicherheit zu jeder Zeit. So steigerst du deine Umsätze und positionierst dich vor deinen Marktbegleitern.
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GLOBE UNION – LENZ

Mit dem synaigy “Führerschein-Modell” konnte das Kernteam sofort im System arbeiten.
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mera - The Petfood Family

synaigy – dein Partner für die erfolgreiche digitale Transformation. Mit unserem Digital Readiness-Check und einer IT-Roadmap begleiten wir mera auf dem Weg zum Erfolg. Wir entfalten unsere Expertise in den Bereichen Digital Strategy, E-Commerce, PIM, Analytics, UX/UI und Managed Service für mera gewinnbringend.
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Actindo – dein Unified Commerce-Partner

Mit Unified Commerce Kunden erreichen – wo du willst, wann du willst und auf jedem Gerät. Das ermöglichen wir dir zusammen mit Actindo.
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Managed Services mit hohem Individualisierungsgrad

Du suchst Managed Services mit hohem Individualisierungsgrad, die verlässlich und nahtlos mit deinen Anforderungen wachsen?