Wir gestalten begeisternde User Experiences und steigern deine Conversions

User Experience-Konzeption, User Interface Design und Frontend Development aus einer Hand

User Experience im E-Commerce bedeutet, Kunden und ihre Bedürfnisse zu verstehen

Mit einem klaren Fokus auf Nutzen und der Schaffung von Mehrwert optimieren wir deine E-Commerce-Lösung für ein durchweg positives Nutzererlebnis und steigern so deinen Umsatz.

Wir entwickeln ein tiefes Verständnis für dein Geschäft, vereinfachen komplexe Prozesse, entwickeln intuitive und performante Lösungen für B2B und B2C, bei denen immer dein Kunde im Mittelpunkt steht. Ästhetik und Design spielen hierbei ebenfalls eine entscheidende Rolle.

Wir optimieren deinen Online-Shop

Modernes Design

Einzigartiges UX-Design

Usability

Vereinfachung der Usability

Steigerung der Conversions

Whitepaper – “8 typische Fehler im E-Commerce”

So stark gute User Experience ein Unternehmensziel positiv beeinflussen kann, so sehr kann eine schlechte User Experience jeden Shop in einen Conversion-Albtraum verwandeln. Wir zeigen dir, wie du durch die Vermeidung häufig begangener Fehler aus Interessenten erst Käufer und aus Käufern Wiederholungskäufer machen kannst – unter anderem anhand dieser Punkte:

  • Gutes Design ist nicht auch eine gute UX
  • Zu wissen, was deine Nutzer wollen, heißt nicht, deine Nutzer zu kennen
  • Psychologische Grundlagen einfach zunutze machen
  • Wirtschaftliche Bedeutung – ROI von UX-Maßnahmen
  • und einiges mehr …

Unsere Leistungen:

User Experience

User Experience

Wir übersetzen Nutzeranforderungen und Businessziele entlang des UX-Prozesses in intuitive Bedienung und begeisternde Interaktion:

  • User Research & User Interviews
  • Webseiten- & Shopanalyse
  • UX-Konzeption & UX-(Neuro-)Psychologie
  • Optimierung von UX, Conversion & SEO
  • Content-Strategie & Content-Assessment
  • LoFi- & HiFi-Prototyping
  • Usability Testing
Interface Design

UI-Design

Unsere Interface-Designer sorgen dafür, dass deine Brand, Produkte und Services im Web und anderen Kanälen gewinnend wirken und konsistent auftreten:

  • User Interface Design
  • Design Relaunches
  • Design Evolution
  • Responsive Design
  • Interface Libraries
  • Digital Styleguides
Frontend Development

Frontend Development

Wir programmieren nutzerfreundliche und hoch-performante User Interfaces:

  • Entwicklung von (headless) E-Commerce Storefronts für Shop-Systeme
  • Entwicklung oder Anpassung von Contentmodulen für Content Management-Systeme
  • Anwendung moderner JavaScript-Frameworks wie Vue, React oder next.js
  • Anwendung moderner StyleSheet-Frameworks wie Sass, Less oder Bootstrap
“70 % der Nutzer brechen einen Kaufprozess direkt ab, wenn er ihnen zu schwierig oder anstrengend erscheint.”
Quote
Google/Deloitte
Milliseconds Make Millions, 2020

Shop-Analyse

Starte mit unserer Shop-Analyse in die Optimierung deines Shops

Wir decken anhand von 100 Kriterien die Unstimmigkeiten in deinem Shop auf, die den User verunsichern, irritieren oder zu kognitiver Anstrengung führen. Im Ergebnis erstellen wir ein Dokument, das die Schwächen beschreibt und erste Möglichkeiten der Optimierung skizziert.

Wo die Fallstricke lauern können, verraten wir dir vorab in unserem kostenlosen Whitepaper „8 typische Fehler im E-Commerce, die deine Conversion Rate vermiesen – und wie du sie vermeiden kannst“.

Die Zusammenarbeit mit synaigy während des UX/UI-Sprint war durchgängig sehr erfreulich. Dank der klaren Kommunikation und der gut vorbereiteten Designs konnten wir die Freigaben in Rekordzeit erteilen. Es hat einfach Spaß gemacht!

Karten Rach Head of Global E-Commerce Thieme

UX-Design-Projekte | Ausgewählte Referenzen

UX-UI-Entwicklung für ein hochkomplexes Sortiment im B2B Umfeld

Elektronik-Großhändler

Perfekter Durchblick bei tausenden Elektronikteilen – UX/UI-Relaunch für einen Elektronik-Großhändler: UX-Workshops, Informationsarchitektur, Prototyping u.a.

Pronova – Beste Leistungen für mehr Lebensqualität. pronovaprivat Zusatzversicherungen werden nach gründlicher Marktanalyse und Kundenbefragungen entwickelt und gestaltet.

Pronova

Mehr Vertragsabschlüsse und verbesserte Markenkommunikation – UX/UI-Relaunch für einen Versicherer: Customer Journey Map, datadriven UX-Konzeption, Content Assessment & Migration u.a.

Louis & Freya – Stilvolle Anhänger und Ringe. Hochwertiger Schmuck in persönlichen Design.

Luis & Freya

Schmiede Dein ganz persönliches Schmuckstück – UX/UI für einen 3D-Schmuck-Konfigurator: UX-Konzeption, User Interface- & Application-Design u.a.

Udo Bär – ist Ihr Spezialist für Betriebseinrichtung, Industriebedarf & Lagereinrichtung

Udo Bär

Alles für Betrieb, Lager und Büro – UX/UI-Relaunch für einen international agierenden Versandhändler: UX-Konzeption, User Interface-Design, Frontend Development u.a.

Unser UX-Prozess für ein zukunftssicheres Lösungskonzept

Ging man früher ziemlich intuitiv und in der Regel inhaltsgetrieben vor, erfordert die nutzerzentrierte Orientierung eine analytischere Herangehensweise, gestützt durch moderne Design- und Kommunikationstheorien. Wir haben unseren Workflow an die neuen Erfordernisse angepasst und einen 5 Schritte umfassenden UX-Prozess entwickelt, der Kundenanforderungen, Customer Journey und Design im Projekt erfolgreich vereint.

Verstehen:

Zunächst müssen wir deine Unternehmensziele, die Product Vision und die Bedürfnisse deiner Kunden verstehen, um passgenaue und kundenzentrierte Lösungen zu entwickeln.

Konzipieren:

Eine fundierte Zielgruppenanalyse bildet die Basis für das UX-Konzept in Form von Wireframes und Prototypes, untermauert vom strategischen Fundament deiner Marke.

Gestalten:

Nach Klärung aller notwendigen Funktionen setzen wir das Konzept mit einem passenden User Interface Design in Szene.

Umsetzen:

Die Frontend-Umsetzung erfolgt agil und in engem Austausch mit den UX/UI-Designern und Backend-Entwicklern, damit am Ende auch die gewünschte Experience herauskommt.

Optimieren:

Alles ist im Fluss und wir sorgen dafür, dass sich die UX und Conversions fortwährend verbessern.

Mit einer perfekten User Experience generierst du zufriedene Kunden und somit Wiederholungskäufer

Digitale Erfahrungen lassen sich immer verbessern, auch wenn Anforderungen und Kontext – gerade im E-Commerce – scheinbar oft ähnlich sind.

Standards, Best Practices und „Gelerntes“ bieten lediglich eine Basis. Denn nur wenn die User Experience über Standards hinausgeht, kann sie den individuellen Bedürfnissen deiner Kunden gerecht werden. Und so erfordert jedes Produkt individuell auf Kunden und Geschäft zugeschnittene Lösungen.

brytes - Echtzeit-Personalisierung, online & empathisch

Der Personalisierungs-Maßanzug für deinen Online-Shop. brytes versteht die digitale “Körpersprache” in Echtzeit und macht die Interaktion persönlicher. Das steigert die positive Kundenerfahrung und damit den Umsatz.

Schlagkräftige UX/UI-Tools für die besten Lösungen

Design- und
Prototyping-Tools

Design- und Prototyping Tools

  • Adobe Experience Design
  • Sketch
  • Figma
  • Axure
  • Invision

Optimizer-Tools
 

Optimizer Tools

  • Google Analytics
  • Google Optimize
  • Contentsquare
  • Hotjar
  • brytes

SEO
 

Seo

  • Sistrix
  • Google Search Console
  • Searchmetrics
  • Screaming Frog SEO
  • Spider

Jetzt Whitepaper herunterladen!

Jetzt Formular absenden und kostenfrei das Whitepaper “8 typische Fehler im E-Commerce, die deine Conversion Rate vermiesen – und wie du sie vermeiden kannst” erhalten.

Darüber hinaus bieten wir dir noch viel mehr – von der strategischen Beratung über Optimierung der Customer Experience, Prozesse und der digitalen Kanäle bis hin zur Umsetzung und dem Betrieb.

Wenn du mehr erfahren möchtest, nimm gerne Kontakt mit uns auf.

 

 

 
Blog 30.05.22

Brand Experience und Strategie

Als Unternehmen und Marke lässt man ungern Margen bei Händler liegen, das gilt für die analoge und digitale Welt gleichermaßen. Als Marke willst du logischerweise direkt zum Endkunden.

Lösung

commercetools-Agentur & -Partner synaigy 

commercetools ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihre E-Commerce-Präsenz auf das nächste Level heben möchten. Mit einer flexiblen und skalierbaren Architektur kannst du schnell und einfach personalisierte Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitstellen.

Blog 17.08.23

PIM für den E-Commerce – die Booster aktivieren

Kunden erwarten heute im E-Commerce mehr als nur einen Webshop zum Kaufen - sie verlangen eine nahtlose Integration von Recherche, Produktvorauswahl, Kaufvorbereitung, -durchführung und After-Sales-Services über verschiedene analoge und digitale Touchpoints hinweg. In diesem Blogbeitrag wird dir anhand eines Beispiels erklärt, wie das KANO-Modell zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt. Du erfährst, wie du die richtigen Informationen in der passenden Form bereitstellst und gezielt die Vorteile für deine Kunden zum optimalen Zeitpunkt hervorhebst.

Leistung

Product Information Management (PIM)

Wer heute erfolgreich sein will, muss in mehreren Kanälen denken und Omni-Channel mit Product Information Management (PIM) Lösungen betreiben. Der Trend geht im Allgemeinen zur Systemvernetzung.

Blog 30.03.23

Verbesserung der Customer Experience durch digitale Empathie

Im Gespräch widmen sich Katja Moritz und ich dem Phänomen der digitalen Körpersprache in der Online-Welt. Der technologische Fortschritt hat es inzwischen so weit gebracht, dass der Kunde im wahrsten Sinne des Wortes gläsern ist. Was in der Offline-Welt die Mimik ist, ist im Netz der Mausklick an der entsprechenden Stelle. Wie Shop-Betreiber die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden entschlüsseln, darüber gibt die Kölner User Epxerience Managerin heute Auskunft.

Leistung

Tag-Management

Bei allen digitalen Angeboten kommen Tags zum Einsatz. Es gibt beispielsweise Webanalyse-Tags, die das Verhalten deiner Besucher erfassen und die wichtige Informationen für das Marketing sammeln.

Lösung

Product Experience Management mit dem PIM von prodexa

Das PIM-System von prodexa bietet ausgereifte Standard-Lösungen für Product Information Management , Omni-Channel, Cross Media Publishing und E-Commerce.

Leistung

Strategic Digital Workbench

synaigy führt den Aufbau deiner Digital Workbench in Eigenregie durch. Unser Ziel ist es, dass du die exklusiv aufgebaute Firma später selbst übernimmst. Daher stellen wir bereits zu Beginn einen festen Zeitplan für diese Übernahme auf.

Blog 25.05.23

B2B & B2C Customer Experience – Die Macht eurer Zielgruppe

Die CX ist eines der wichtigsten Themen im E-Commerce, aber entscheidend ist, wer der Kunde ist. In der neuen insights!-Folge werfen wir gemeinsam einen Blick auf die B2C und B2B Customer Experience. Wir erklären, welche Unterschiede bestehen und worauf Unternehmen achten sollten. Welche Parallelen sind zu finden? Färbt die B2C Customer Experience auf die der B2B ab? Diese Fragen beantworten wir dir in dieser Folge.

Blog 26.09.23

D2C ermöglicht Next-Level Customer Experience

Gemeinsam mit dem ECC haben wir ein Thesenpapier zum Thema D2C-Strategien im Heim & Garten-Sektor veröffentlicht. Dort wurden insgesamt sieben Thesen zu D2C-Strategien intensiv untersucht. Diese Folge widmet sich der dritten These, die besagt, dass D2C eine Next-Level Customer Experience ermöglicht, dieses Potenzial von Herstellern allerdings noch nicht optimal ausgeschöpft wird.

Blog 22.05.23

Digitale Zukunft: Gute Customer Experience als Erfolgsfaktor

In der heutigen Zeit, in der der Wettbewerb um Kunden immer intensiver wird, ist eine positive Customer Experience von entscheidender Bedeutung für den Erfolg deines Unternehmens. Aber warum ist die Customer Experience so wichtig? In der neuen insights!-Folge erfährst du, was wir unter Customer Experience verstehen und was die 9 wichtigsten Gründe sind, um eine positive Customer Experience zu schaffen.

Blog 06.07.23

Die Customer Journey vom Informationsbedarf bis zum Kauf

Die Customer Journey ist von großer Bedeutung für eine herausragende Customer Experience. Dabei bedarf es möglichst viele positive Kundenerlebnisse bei den jeweiligen Touchpoint mit deinem Unternehmen zu generieren. In der neuesten Folge von insights! dreht sich alles um die Bedeutung, Marken und Produkte erlebbar zu machen, insbesondere im Zusammenhang mit der Customer Journey und der Customer Experience.

Referenz

mera - The Petfood Family

synaigy – dein Partner für digitale Transformation! Mit Digital Readiness-Check & IT-Roadmap begleiten wir mera zum Erfolg – in Digital Strategy, E-Commerce, PIM, Analytics, UX/UI & Managed Service.

Referenz

BD Rowa™ – der Profi für automatische Warenlager

Von der digitalen Sichtwahl über Freiwahl und Schaufenster bis hin zum QR-Code-Shopping: Bei BD Rowa sind nicht nur die Produkte innovativ und zuverlässig, sondern auch die Digital Services.

Referenz

Omnichannel Retail is Retail Tech

Für einen führenden südeuropäischen Elektronikhändler haben wir die digitale Transformation gemeistert.

Referenz

Bike Components – Beratung und Prozessanalyse

Optimierung der Prozesse und PIM-Einführung für eine optimale digitale Aufstellung

Lösung 28.02.23

CoreMedia Content Cloud – die digitale Erlebnisplattform

Kreiere digitale Markenerlebnisse für jede Phase der Customer Journey dank eines agilen Content Management-Systems (CMS) und einem Omnichannel-Digital Asset Management (DAM) in der CoreMedia Content Cloud.

Leistung

AI als unverzichtbarer Erfolgsfaktor im Marketing & Vertrieb

Finde heraus, wie Du mit KI-Lösungen Deinen Marketing und Vertrieb nachhaltig stärkst und warum der Einsatz von KI für Händler und Marken im Wettbewerb unverzichtbar ist.

Leistung

Web Analytics

Für eine perfekte User Experience benötigt man ein kreatives Händchen, Zeit und Personal. Lohnen sich diese Investitionen überhaupt? Standard-KPIs wie Conversion Rate, durchschnittlicher Warenkorbwert und Bounce Rate sind interessant.

Leistung

Strategische Analyse

Gemeinsam bestimmen wir deine strategische Positionierung im Markt und decken Alternativen für die Stärkung deiner Wettbewerbsfähigkeit auf.