insights! #30: Soziale Einrichtungen im digitalen Zeitalter

Während der Corona-Pandemie hat die Digitalisierung von sozialen Einrichtungen an Bedeutung gewonnen. Viele Einrichtungen wie Schulen, Kindergärten, Pflegeheime und Beratungsstellen mussten ihre Arbeit schnell an die digitalen Möglichkeiten anpassen, um den Betrieb und den Kontakt zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten.

Digitale Tools und Anwendungen haben dabei eine wichtige Rolle gespielt. Sie ermöglichen es den Einrichtungen ihre Dienstleistungen trotz physischer Distanz aufrechtzuerhalten und auf die Kundenbedürfnisse einzugehen. Auch die Kommunikation untereinander wurde durch die digitale Vernetzung erleichtert.

Sven Baumgart erzählt in der neuen insights!-Folge, wie er sich mit seinem Team nach dem Abi das Ziel gesetzt hat, die Kinder- und Jugendarbeit zu digitalisieren. Sie haben eine App und eine Plattform für soziale Einrichtungen entwickelt, um Kommunikation, Veranstaltungsplanung und Community Management zu erleichtern. 

Drei gleichberechtigte Gründer haben mittlerweile ein Team von 10 Leuten aufgebaut, um sozialen Einrichtungen bei der Digitalisierung zu helfen. Sie haben festgestellt, dass die Kommunikation ein wichtiger Faktor ist und bis dato in anderen Apps nicht berücksichtigt wurde. Mit der App können Prozesse wie Terminvereinbarungen und Anmeldeformulare digitalisiert werden. Dadurch können Zeit und mühsame Formalitäten gespart werden. Außerdem wird der Kundenkontakt, das Ausfüllen von Formularen und die Terminvergabe digital abgebildet.

Um zu erfahren, ob Tremaze mit der App in die richtige Richtung geht, haben sie bei synaigy in Dortmund einen Kundentag veranstaltet. Die erste Kundenveranstaltung fand nach der Coronavirus-Pandemie statt und verdeutlichte, dass die Kunden emotional an der Software hängen und diese als Erleichterung im Alltag wahrnehmen. Die Veranstaltung offenbarte auch Schwächen in der Kommunikation. Um dies zu verbessern, werden derzeit Portale, Kundenforen und andere Tools eingerichtet. Tremaze schafft aktuell eine Plattform, um eine Community aufzubauen, sodass Antworten auf Software-Fragen erhalten werden können. Dadurch kann die Community miteinander kommunizieren und sich zu neuen Ideen der App auszutauschen.

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