TRILUX – mit einem Service Innovation Think-Tank begeistern

Das ist nur eine der zahlreichen Möglichkeiten einen “Product to Service Shift” zu beschreiben. Der britische Hersteller von Antriebssystemen Rolls Royce war eines der ersten Unternehmen, das diesen Wandel bereits in den 60er Jahren erfolgreich für sich zu nutzen wusste. Mit dem “Power by the hour-Angebot” bot Rolls Royce zivilen Fluggesellschaften an, lediglich die reine Laufzeit von Triebwerken zu berechnen. Die Vorteile für die Airlines: Betriebskosten ließen sich einfacher berechnen und auch Leistungsüberwachung und Wartung konnten an Rolls Royce übertragen werden. Heutzutage lässt sich das Thema Servitization um weitere Facetten ergänzen. So sind nutzungsorientierte Services wie Leasing nicht mehr aus dem Alltag wegzudenken.

Um die Ideen möglichst kundenzentriert zu entwickeln, wurde in jeder Gruppe zunächst eine Persona ausgewählt, die von der Service-Idee profitieren sollte. Durch gemeinsames Brainstorming wurden im Anschluss daran verschiedene Ideen gesammelt und priorisiert.

Jede Gruppe setzte ihre Idee mit der höchsten Priorität am zweiten Tag in ein vollständiges Service-Konzept um und erarbeitete anschließend einen Business Case zu der Idee. Unterstrichen wurde der kreative Ansatz durch die Möglichkeit des Prototypings anhand verschiedener Instrumente wie bspw. aus dem Design Thinking. Abschließend stellte jede Gruppe ihre Idee in Form eines Fünf-Minuten-Pitches vor allen Teilnehmern vor. Zum Abschluss wurde demokratisch abgestimmt, welche Service-Idee den Teilnehmern am meisten zugesagt hatte. Sowohl bei der Persona-Beschreibung als auch bei der Ideenentwicklung zeigte sich gruppenübergreifend immer wieder der große Einfluss gesellschaftlicher Megatrends. So war es den Gruppen stets ein wichtiges Anliegen, klimaneutral und ressourcenschonend zu denken. Die umfangreiche Dokumentation wird im Nachgang zur Verfügung gestellt und hilft im Alltag bei der Weiterentwicklung der Konzepte.